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客诉截留
酒店客诉管理
为自有循证酒店品牌 EVIDEN 设计并独立开发的客诉截留系统，让客人通过房间二维码提交文字、照片或语音反馈，由企业微信工作群接收并处理，再通过专属链接向客人反馈结果；代码 MVP 已跑通并完成上线前 P0 安全加固，当前尚未部署。
- 酒店FDE（前沿部署工程师）
- 30年酒店老兵
- 把AI真正装进酒店，让它干活
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合作方式
01
咨询
对酒店当前经营及AI应用条件进行一次诊断，识别具体问题，并给出对应建议。
02
FDE全案
从咨询和诊断开始，完成方案设计、系统部署及持续陪跑，逐步推动AI进入酒店的获客、运营、服务、质量管理和知识沉淀流程。
03
酒店资产管理
受酒店业主委托，以资产管理人的身份参与酒店资产管理，代表业主与管理公司沟通，并运用AI工具跟踪经营与资产表现，帮助运营团队实现AI化转型。
04
运营全托管
派驻酒店管理团队，直接承担日常经营管理，并把AI部署到GEO、营销获客、客服、质量、知识库和经营决策中。
我的作品
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酒店投资决策
投资决策工作流系统
面向中高端酒店集团投资决策的全流程系统：覆盖项目信息、财务评估（RevPAR/IRR/NPV/回收期）、五角色分级审批、运营前期与开业首年复盘，从单文件原型迭代为 Node.js+PostgreSQL 多人协同正式版，目标不止于工具，而是把投资决策沉淀为可复盘的规约文件与知识资产。
01
背景
行动
后续将在 content/works 目录加入真实作品 Markdown。
内容与作品采用独立 Markdown 管理
素材后续补充，网站结构现在已经准备好。
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